交易政策

1. 如果您所訂購的商品有瑕疵，請在七天猶豫期提出退貨申請。於鑑賞期內僅限乙次免運費退貨的服務。
2. 您可以依消費者保護法第十九條第一項之規定，行使相關權利。
3. 關於退貨退款方式及條件，依各該商品銷售網頁及訂購流程中之相關網頁之記載。
4. 您所退回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，如果有實體發票，並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據；否則 DOMI SHOP 綠然生活家得拒絕接受您的退貨退款要求。
5. 您瞭解並同意，若因您要求退貨或換貨、或因 DOMI SHOP 綠然生活家無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，DOMI SHOP 綠然生活家得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。
6. 商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期），辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整，否則將會影響退貨權限。

退貨申請

一、退貨退款流程簡圖

二、退貨申請說明

1. 請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）
2. 收到商品超過 7 天，恕不接受退貨。
3. 請至「聯絡我們」申請退貨並填妥退貨原因，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
4. 退回時請保持商品與包裝完整，以確保您的退貨權益。
5. 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您原訂單的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
6. 若因退貨而未達免運優惠門檻，將因部分退貨而致原單恢復加計運費。
7. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
8. 若因退貨而未達免運或其他優惠門檻，將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費與恢復原價。
9. 當您點選我要退貨後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

三、退款說明

1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退。
2. 退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
3. 若您使用非信用卡方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
4. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

四、無法辦理退貨/款的情況

1. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
2. 欲退貨商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開），即無法辦理退貨。
3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的商品（含贈品）等寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
4. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
5. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪 2 次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

再次提醒您...

依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款，若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。
請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
若您有其他疑問，歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息，或撥打我們的客服專線（0800 800 182），我們將盡快為您解答 :)